客服拥堵

用户遭遇的典型问题 从收集到的案例来看，问题并非个例，而是呈现出集中爆发的态势。 充值成功，流量“失踪”：用户在支付成功后，确实收到了扣款通知和充值成功的短信提示，但对应的流量包却迟迟没有激活，APP查询结果显示流量余额为0。 客服通道“塞车”：由于问题用户数量庞大，官方客服热线、在线人工客服均出现长时间排队等待的情况，智能客服的标准化应答根本无法解决这个具…