莫名扣费

用户投诉的主要问题 从黑猫投诉等平台汇总的信息来看，用户的抱怨主要集中在以下几个方面： 莫名扣费：在设备待机或未主动使用流量的情况下，后台依然产生流量消耗并导致扣费。 流量计算不准：用户自行统计的流量使用量与运营商后台提供的数据存在较大出入，怀疑计费系统存在偏差。 套餐升级陷阱：部分用户反映，在未主动确认的情况下，套餐被自动升级至高价位档，且无法轻易降回原套…

异常流量的几种典型表现 根据大量用户的描述，问题主要集中在以下几个方面： 流量消耗速度异常快：刷几个短视频、导航一小段时间，流量消耗就以GB为单位计算，与往常的使用体验严重不符。 后台偷跑流量：手机在锁屏待机状态下，流量仍在持续消耗，用户一觉醒来可能发现套餐已用尽。 统计口径不一：手机系统自带的流量统计与运营商APP（如中国移动APP）的统计结果对不上，存在…