话术技巧

投诉前的准备工作 你是不是也遇到过这种情况？打流量卡客服电话投诉，对方要么敷衍了事，要么直接转接来转接去，最后问题根本没解决。去年我帮朋友处理一张流量卡的资费纠纷，前前后后打了七八次客服电话，每次都是不同的客服接听，每次都要重新说明情况，简直让人崩溃。其实投诉之前做好充分准备，能大大提高投诉效率。首先要收集好所有相关证据，包括通话记录、客服工号、问题描述等。…

帝王卡流量的核心卖点是“尊享”和“极致”，所以别对所有人推销。重点关注商务人士、重度手游玩家、直播主播和经常出差的群体。这些人对网络稳定性和高速流量有刚性需求，对价格的敏感度相对较低。跟他们聊延迟、聊缓冲、聊关键时刻不能掉链子，比单纯说“流量多”管用得多。 提炼产品核心卖点 别只说“流量多”，得把卖点具体化、场景化，让用户一听就懂。 无限速体验：强调全程高速…