最近,不少消费者在黑猫投诉、知乎等平台反映,在飞猪上购买的流量卡无法使用或与宣传不符后,申请退款却被商家或平台以各种理由拒绝。常见的拒绝理由包括“套餐已激活”、“优惠券已使用”或“已过退款时效”等,让用户感到束手无策。
用户可能遇到的拒退理由
当你提出退款申请时,对方可能会给出以下一些说法:
“流量包已激活/已使用”:商家声称一旦卡号被激活,产生了使用记录,就无法退还费用。
“特价商品/优惠套餐不支持退款”:在购买时,页面下方或不显眼的地方可能有相关说明,被用作拒绝退款的依据。
“已超过退款期限”:一些产品规定必须在收到货后24小时或3天内提出退款,超时即作废。
“需联系第三方运营商”:飞猪商家可能将责任推给实际提供通信服务的虚拟运营商,让用户自己去联系一个很难打通的客服电话。
2025年可以尝试的维权方法
如果你也遇到了同样的问题,不要轻易放弃,可以按顺序尝试以下方法:
保存所有证据:立即对订单详情页、流量卡宣传页面(重点保存带有承诺的广告语)、与商家的聊天记录、退款被拒的截图等进行完整截屏或录屏。这是所有维权步骤的基础。
飞猪平台正式投诉:
在订单详情页找到“申请退款/投诉卖家”的入口,再次提交申请,并上传所有证据。
直接联系飞猪官方客服(9510208),清晰说明情况,要求平台介入处理。根据《电子商务法》,平台对商家有监督责任。
向市场监管部门投诉:
通过“全国12315平台”网站、APP或微信小程序进行投诉。
投诉对象是商家(根据其营业执照名称)和飞猪平台(阿里巴巴中国网络技术有限公司)。投诉理由可陈述“虚假宣传”或“拒不履行合同约定”。
网络曝光:
在黑猫投诉、知乎、微博等社交媒体上发布自己的经历,并附上证据截图。@飞猪 和相关的新闻媒体。舆论压力有时能加速问题的解决。
购买前如何避坑
为了避免陷入这种麻烦,下次购买前最好做到:
仔细阅读退款规则:不要只看大大的“优惠”字样,一定要下拉页面找到小小的“退款说明”。
核实运营商资质:了解流量卡实际由哪家虚拟运营商提供服务,可以去网上搜一下该公司的口碑。
首选官方渠道:虽然不能提及具体办理方式,但优先考虑信誉良好的供应商总是更安全的选择。
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