你是不是也遇到过这种情况？家里老人突然收到高额话费账单，一问才知道是被推销了根本用不上的流量套餐。我去年就帮邻居王阿姨处理过这样的事，她莫名其妙被开通了每月99元的5G套餐，但实际上她连微信视频都不会用。
这种情况真的太常见了。根据中国互联网信息中心发布的《老年人上网状况研究报告》，超过40%的老年网民曾经遇到过流量套餐消费纠纷。毕竟老人们通常对移动网络不太了解，很容易被营业厅的促销话术说服。
为什么老人容易中招？
先说说我观察到的一些实际情况吧。我家楼下营业厅就经常看到销售人员围着老年人推销套餐，说什么”现在优惠””限时办理”，老人们一听有优惠就心动了。但实际上很多老人平时就用个微信聊天，看看新闻，根本用不到那么多流量。
记得有次陪朋友去给他爸妈办业务，听到销售人员在那说”阿姨，现在办这个套餐送油送米，特别划算”，但仔细一问，那个套餐每月要128元，包含20G流量，而老人平时一个月连2G都用不到。这种推销方式真的让人挺无奈的。
另一个问题是老人们往往不好意思拒绝。很多销售就是看准了老人家面子薄，不停劝说，最后老人就勉强答应了。等我邻居发现套餐不对时，已经过去了三个月，多花了近300元话费。
实用防坑技巧分享
基于我帮好几个老人处理这类问题的经验， 出了几个特别实用的方法：
帮老人选择合适的套餐
首先要了解老人实际用了多少流量。现在手机都能查流量使用情况，我一般都是先帮老人看看过去几个月的使用记录。大多数老人其实用不了多少流量，10元以内的套餐就足够了。
优先考虑这些套餐：
记得上次帮李叔叔换套餐，从原来的每月58元降到8元，功能完全够用，老人特别开心。
教老人识别推销话术
这点特别重要！我 了几种常见的推销套路：
我现在教老人的方法是：只要听到这些关键词，就直接说”我要和孩子商量一下”。这招特别管用，既能委婉拒绝，又不会伤面子。
定期检查账单
每个月帮老人查一次话费账单。现在很多运营商APP都能查到详细消费记录，一看就知道有没有被开通额外业务。如果发现莫名扣费，直接打客服电话投诉，根据《电信条例》规定，运营商必须为未经用户确认的业务办理退费。
上次发现王阿姨被多收费，我就帮她打了客服电话，提供相关证据后，三天就把多收的钱退回来了。记住要保存好通话记录和办理时的相关凭证，这些都是维权的重要证据。
遇到问题怎么解决？
万一老人已经被开通了不需要的套餐，也别着急。首先直接拨打运营商客服电话，要求查询业务办理记录。如果是在不知情的情况下办理的，可以要求退费。
根据工信部相关规定，电信业务经营者应当对增值业务进行二次确认。如果老人没有收到确认短信或者没有明确表示同意，完全可以要求取消业务并退还费用。
我一般会教老人这么说：”我没有办过这个业务，请帮我查一下是什么时候办理的，我要投诉。”通常这样一说，客服就会重视起来。如果运营商处理不及时，还可以通过工信部投诉渠道维权，这个特别有效。
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