掌握这3点，轻松胜任校园流量卡客服工作

你有没有过这种情况？做校园流量卡客服的时候，面对学生们五花八门的问题，常常手忙脚乱，不知道该怎么回答；或者费了好大劲给学生介绍套餐，人家却不感兴趣。每天忙得晕头转向，业绩却上不去，心里别提多焦虑了。别担心，今天我就给你分享3个方法，亲测有效，能让你轻松胜任校园流量卡客服工作。

掌握这3点，轻松应对

熟悉产品知识

我之前有个朋友做校园流量卡客服，刚开始的时候啥都不懂，学生问他套餐详情，他支支吾吾说不清楚，结果一单都没成。后来他下了苦功夫，把各种流量卡套餐的内容、优势、适用人群都摸得透透的。不管学生问啥，他都能对答如流，业绩一下子就上去了。

你也得像我朋友一样，把流量卡的月租费用、包含的流量和通话时长、有没有限速、优惠活动的规则这些都搞清楚。只有自己对产品熟悉了，才能给学生们专业的介绍。比如说，学生想要大流量的套餐，你就可以给他推荐那种流量多、性价比高的。要是学生经常打电话，你就推荐通话时长多的套餐。谷歌官方博客曾提到，专业的服务能让客户觉得更有保障，更容易产生信任。

学会沟通技巧

沟通可是做客服的关键。我有一次去营业厅咨询业务，那个客服态度特别差，爱答不理的，我立马就没了办理的想法。所以你在和学生沟通的时候，态度一定要热情、有耐心。学生问问题，你要及时回复，而且要用简单易懂的语言解释。

还有啊，要学会倾听。学生表达需求的时候，你认真听，不要打断他。听完之后，再根据他的需求给出合适的 适当幽默一下也能拉近和学生的距离。比如说，学生担心流量不够用，你可以开玩笑说：“放心吧，这个套餐的流量就像个大水库，够你用好久啦！”这样轻松的氛围能让学生更愿意和你交流。

做好客户维护

客户维护也很重要。我认识一个客服，他每次给学生办理完流量卡之后，都会定期回访，问问使用情况，有没有什么问题。学生有问题，他就帮忙解决。时间长了，学生们都特别信任他，还会给他介绍新客户。

你也可以在学生办理完流量卡之后，加他们的联系方式。隔一段时间发个消息，问问用得怎么样。要是有新的优惠活动，也及时通知他们。这样能让学生觉得你一直在关心他们，以后有需求还会找你。

如果你按这些方法试了，欢迎回来告诉我效果！