
你能想象移动流量卡开卡员每天会遇到多少奇奇怪怪的问题吗?我有个朋友就是干这行的,他跟我分享过很多和客户交流的趣事。有一天,店里来了一位客户,一上来就问了个特别刁钻的问题。这位客户说:“我平时用流量特别不稳定,一会儿快一会儿慢,你们这移动流量卡能保证我用的时候一直都是高速稳定的吗?要是不稳定,你们怎么赔偿我呢?”
这问题可把周围的人都惊到了,毕竟谁也没办法保证网络时时刻刻都稳定,影响网络的因素太多了,比如所处的地理位置、周围的信号基站情况,还有同一时间使用网络的人数等等。我朋友当时也有点懵,毕竟这问题不常见,但他马上就镇定下来,开始思考怎么回复。
其实,很多客户都有流量不稳定的困扰,根据相关行业数据显示,有超过30%的用户反馈过流量使用过程中出现不稳定的情况。这是一个普遍存在的问题,也是开卡员经常需要面对的咨询点。
开卡员的绝妙回应
我朋友先是微笑着对客户说:“您先别着急,我特别理解您的担心。咱们移动公司在网络建设方面可是下了大功夫的,在大部分区域,移动的网络覆盖都很广,信号也比较强。就像您在城市的商业区、住宅区这些地方,移动的基站布局很密集,网络一般都能保持稳定高速。”
客户听了之后,还是有点怀疑,接着问:“那要是我去偏远点的地方呢,比如山区、农村,也能保证吗?”我朋友不慌不忙地接着说:“在一些偏远地区,确实可能会存在信号覆盖不足的情况,这是整个行业都面临的难题。不过移动一直在加大对偏远地区的网络建设投入,现在很多山区和农村都已经有了不错的信号覆盖。而且,咱们的流量卡是支持多模式网络的,当4G信号不好的时候,会自动切换到3G甚至2G网络,虽然速度会慢一些,但起码能保证您有网络可用。”
对于赔偿的问题,我朋友解释道:“虽然没办法承诺100%的稳定,但如果因为我们移动网络的问题导致您流量使用异常,我们有完善的售后处理机制。您可以拨打我们的客服电话,我们会有专人来帮您解决问题,也会根据具体情况给您相应的补偿,比如赠送流量或者延长套餐使用时间。”
客户听了这番回答,脸上的疑虑渐渐消失了,最后还办理了一张移动流量卡。这件事让我对移动流量卡开卡员的应变能力有了更深的认识,他们每天都在和各种各样的客户打交道,遇到难题时能这么巧妙地解决,真的很厉害。
如果你也有关于流量卡的问题,不妨去和开卡员聊聊,说不定他们也能给你一个满意的答复。
本文由90号卡原创发布,如若转载,请注明出处https://www.90haoka.net/?p=180575