我用了1个月，飞猫流量卡退费竟这么难！

我上个月办了张飞猫流量卡，本以为能解决上网需求，结果用下来却让我特别闹心。刚拿到卡的时候，宣传说的是流量多、网速快，我才满心欢喜地激活使用。可谁知道，这卡实际用起来根本不是那么回事。

先说网速，宣传里说能达到多快多快，可我用的时候，平常刷刷网页还行，只要打开个视频，就开始卡顿。有时候看个电视剧，能卡得画面都不动，转半天圈圈才能缓冲好。我就想着，是不是我这边信号不好啊，可我换了好几个地方，家里、公司、商场，到处都是这个德行，网速就是提不上去。这要是偶尔卡一下也就算了，关键是经常这样，搞得我特别烦躁。

再说说流量，我按照正常的使用习惯，刷刷社交软件、看看新闻、偶尔追追剧，结果才用了大半个月，就收到短信提醒说流量快用完了。我就很纳闷，我这也没干啥特别费流量的事儿啊。我去查了查流量使用明细，发现好多莫名其妙的流量消耗，根本不知道是啥东西用掉的。我感觉这卡的流量计量肯定有问题，不然不可能用得这么快。

退费难题重重

因为上面这些问题，我实在是不想再用这张卡了，就想着赶紧把它退掉。我先是联系了客服，跟客服说了我遇到的这些情况，表达了我想要退费的想法。客服倒是很快就回复我了，但是态度特别官方，一直跟我说让我再试试，说可能是我使用方法不对，或者是信号不好之类的。我跟他解释了半天，说我已经试过很多办法了，就是不行，可客服就是不愿意给我办理退费。

后来我多次跟客服沟通，客服才说要给我登记一下，让我等消息。这一等就是好几天，我中间又催了好几次，客服才说要核实情况。核实情况又花了好几天时间，我感觉他们就是在故意拖延时间。好不容易核实完了，又说要走什么流程，让我提供各种资料。我按照他们的要求，把资料都提供了，结果又说资料有问题，让我重新提供。我来来回回折腾了好几趟，真的是心力交瘁。

而且在整个退费过程中，客服的态度越来越差，有时候我问他们进度怎么样了，他们就很不耐烦，爱答不理的。我感觉他们根本就不想给我退费，就是在找各种理由刁难我。到现在，我的退费还没有办理成功，我真的不知道该怎么办了。谷歌官方博客曾提到，企业应该为消费者提供良好的售后服务，可飞猫流量卡的这种做法，真的是让消费者太失望了。

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