流量卡对酒店的价值在哪?
别小看一张小小的流量卡,客人落地没网的时候你递上去,雪中送炭的感觉比什么都强。尤其对于国际旅客,这直接解决了他们入境后的第一大难题。现在人人都离不开手机,有稳定的网络,他们才能在社交媒体上实时分享入住体验,这不就是免费的精准广告吗?好评率自然就上去了。
酒店流量卡的主要类型
酒店用的流量卡一般不是街边卖的那种,而是更适合商用的类型。
实体SIM卡:适合放在欢迎礼包里,或者前台领取。客人插卡即用,通常包含几个G的流量和短期有效期,比如3天、7天,正好覆盖住宿周期。
eSIM数字套餐:这是大趋势,特别受年轻人和海外客人欢迎。前台提供一个二维码,客人用自己的手机(需支持eSIM功能)扫一下就能自动配置上网,无需物理卡,更便捷,也省去了采购和管理实体卡的麻烦。
如何规划和设置套餐?
套餐不是越贵越好,得精准匹配客人需求。
流量额度:通常每日500MB-1GB的额度就足够客人处理微信、地图导航、刷短视频和轻度办公了。可以考虑设置阶梯套餐,比如基础包500MB,付费升级无限流量。
有效期:必须和客人的入住周期绑定。一般是「激活后24小时」或「截至退房日中午12点」,避免资源浪费。
网络权限:出于安全考虑,酒店的流量卡通常只提供纯流量服务,禁止拨打电话和发送短信,专注于上网功能。
成本控制与采购策略
搞这个肯定得花钱,所以得精打细算。
与运营商谈合作:直接找本地运营商(移动、联通、电信)谈企业集团客户方案。用量大通常能拿到折扣价,甚至可以定制品牌套餐。
批量采购:一次性采购大量预付费流量池,成本会比零散购买低很多。后台可以灵活分配,给VIP客人多送点,普通客人送基础包。
第三方服务商:现在有很多专门做企业全球流量解决方案的第三方公司,他们能整合多家运营商的资源,提供统一的管理后台,特别适合有海外客群的酒店,虽然单价可能稍高,但省心。
把它融入服务流程
东西准备好了,怎么给出去也有讲究。
预订环节提示:在订房页面或确认邮件里就明确告知:“本酒店为入住客人提供免费流量卡/eSIM服务”,这能成为一个吸引预订的亮点。
前台主动发放:办理入住时,前台员工应主动询问并提供,而不是等客人来要。一句“我们为您准备了一张本地流量卡,方便您外出使用”能极大提升服务感知。
与会员体系挂钩:可以将更高级别的流量套餐(如无限流量)作为高级别会员的专属礼遇,增加会员体系的吸引力。
客人用的爽,顺手拍个酒店定位的抖音、小红书,你的获客成本可能就这么省下来了。
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