客户需求挖掘

你是不是经常遇到这样的情况：向客户推荐了最热门的流量套餐，对方却摆摆手说”用不上”？其实问题不在于套餐本身，而是你没找到客户真正的使用场景。去年我帮一个通讯门店做销售培训时发现，他们的店员总是机械地背诵套餐内容，结果成交率还不到20%。后来我们调整了询问方式，先用三个问题锁定客户需求：平时主要用流量做什么？每个月大概用多少G？最不能忍…

针对年轻用户：“刷视频老是缓冲？游戏延迟高到想摔手机？这款卡就是为你这种重度玩家准备的，全程高速通道，延迟低到没朋友。” 针对出差人士：“经常全国到处跑？用这张卡就对了，走到哪都是自家信号，不用再到处找Wi-Fi求人密码，酒店信号差也不怕。” 针对长辈用户：“给孩子上网课、自己看电视剧，最怕卡顿加载半天。这个套餐流量管够，月月都用不完，操作简单插卡就能用。”…