针对年轻用户:“刷视频老是缓冲?游戏延迟高到想摔手机?这款卡就是为你这种重度玩家准备的,全程高速通道,延迟低到没朋友。”
针对出差人士:“经常全国到处跑?用这张卡就对了,走到哪都是自家信号,不用再到处找Wi-Fi求人密码,酒店信号差也不怕。”
针对长辈用户:“给孩子上网课、自己看电视剧,最怕卡顿加载半天。这个套餐流量管够,月月都用不完,操作简单插卡就能用。”
精准挖掘客户的核心需求
客户不会主动告诉你他需要什么,你得通过提问挖出来。别问“您需要吗”,要问“您平时用手机做什么多?”
探询使用场景:“您是一个月在家用Wi-Fi多,还是出门用流量多?”“平时喜欢刷短视频还是追长剧?”
量化需求:“您现在用的套餐,是不是每到20号左右就开始限速了?”“一个月大概要多少G才够用?”
了解痛点:“您现在用的卡,有没有哪些地方觉得特别不方便?比如地下室没信号?还是套餐老是超?”
用对比和可视化技巧突出卖点
别说“我们套餐很划算”,要把“划算”变成客户能感知到的画面。
价格对比:“一天不到两块钱,也就是半瓶矿泉水的钱,就能享受100G全国流量,刷100小时短视频都够用。”
场景化描述:“100G流量意味着什么?差不多能看70部高清电影,或者下载2000首无损音质的歌曲。”
规避风险:“流量全部通用,没有任何定向限速套路。用不完的流量还能结转至次月,绝对不会浪费一分钱。”
高效处理客户常见异议
客户说“考虑一下”或者“太贵了”,不一定是拒绝,可能是你没说到点子上。
应对价格异议:“您是觉得一次性支付年费有压力吗?其实平均到每天才一块多,比您每天喝杯奶茶划算多了,还能省下到处找Wi-Fi的麻烦。”
应对信任异议:“担心信号不好?咱们这是三大运营商直签的卡,和普通手机卡信号完全一样,覆盖全国,在地库、电梯里都有信号。”
应对拖延决策:“这个优惠资费只有现在办理才有,月底就截止了。您现在申请,明天就能用上高速网络,早办早享受嘛。”
促成成交的临门一脚话术
感觉到客户意向不错的时候,要敢于提出成交请求,给他一个立即行动的理由。
制造紧迫感:“今天刚好是月底前最后一批优惠名额,现在确认信息,马上就能为您锁定这个优惠价,明天就能发货。”
降低决策压力:“您先用着看,全程线上自助操作,特别方便。觉得好用继续用,觉得不合适随时可以线上注销。”
描绘美好愿景:“办完马上就能用高速网络了,晚上回家路上就能刷剧、打游戏,再也不用担心流量超标扣话费了。”
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