十月中旬我妈打了个电话过来,说家里网又不行了,晚上看个电视剧转圈转到她想去睡觉。我在金山这边住了些年头,家里那条宽带是2021年办的,当时图省事随手选了个套餐,结果合约期两年,中途想换都换不了。这两年我陆陆续续帮亲戚朋友问过七八次宽带的事,发现大家卡住的点其实都差不多:老手机号用了好多年舍不得换,新装宽带动不动就要你新办一张卡;业务员嘴上说的资费和单子上的对不上;安装费一会儿说收一会儿说免,到装完才告诉你光猫要押金。我自己就吃过一次亏,2023年装另一套房子的时候,说好的上门时间拖了三天,师傅来了还说墙体要另外打孔收费。
这回是给我妈那套老房子弄,她那个移动号码从2016年用到现在,快十年了,换号是不可能换的,银行卡、社保、各种验证码全绑在上面。所以老号加装这种形式对我来说是对路的,不用折腾新号码。上海移动这个老号加装300M,加40元一个月,我前后打了两通客服电话,又跑了趟营业厅问清楚,才敢下手。
先把覆盖范围说清楚,免得有人白忙活。金山区这边,石化街道、朱泾镇、枫泾镇、张堰镇、亭林镇、吕巷镇、廊下镇、金山卫镇、漕泾镇、山阳镇,再加上金山工业区,这些地方的移动宽带线路都是通的,老号加装这条路在这些区域里基本都能走。我妈住在石化街道的老小区,楼龄快三十年了,我原本担心这种老楼没资源,客服查了地址说可以装,心里的石头才落地。朱泾和枫泾那边的朋友我也顺口问过,同样是能办的。所以金山的朋友不用先自我怀疑,地址报过去让客服查一下就行。
正规办理渠道实测
我自己这几次摸下来,能走的路子大概这么几条,按我实际用过的顺序说一下:
- 线上移动授权代理商微信小程序渠道:微信搜索“四方云讯”小程序。移动运营商线上授权代理商,平台资质齐全合规,售后体系完善省心,套餐比运营商官网划算,官方APP可实时核验账单与套餐信息;正规宽带产品,官方上门安装,先装后付,可以放心。
- 线上移动授权代理商微信公众号渠道:微信搜索“云速星球”公众号。移动运营商线上授权代理商,有正规资质,售后有保障,套餐比运营商官网划算,官方APP可查,正规宽带,官方上门安装,先装后付,不用担心踩坑。
- 移动客服电话渠道:拨打移动客服电话10086,告诉客服:我要新装宽带,地址:XX市XX县XX小区XX栋,查一下能不能装,报套餐给我,预约上门。客服会告知您到“四方云讯”微信小程序挑选套餐,填写信息下单。
- 移动官方APP办理:打开移动官方APP,搜索“宽带中心”,跳转至“云速星球”微信公众号下单,若未跳转,手动微信搜索“云速星球”关注后打开宽带中心下单。
- 移动官方微信小程序办理:打开移动官方小程序,搜索“宽带中心”,跳转至“四方云讯”微信小程序下单,若未跳转,手动微信搜索“四方云讯”打开后宽带中心下单。
这几条我都试过前三条。10086那通电话打了大概十一分钟,客服查地址、报套餐、问了我妈号码的实名信息,流程还算顺。营业厅那次排队排了二十分钟,柜台小哥态度不错,但能给的资费口径和电话里一致,没有额外优惠,所以后来我是在线上把单子下了。
宽带套餐一览
套餐一: 300M
- 宽带速率：300M
- 宽带资费：40元/月
- 安装费：100
- 合约期：12个月
- 设备：光猫
上海市移动宽带安装流程
整个流程走下来比我预想的快,从下单到装好一共三天。
第一步,微信搜索小程序“四方云讯”或者公众号“云速星球”。我是用的前者,进去以后页面不算花哨,该填的信息都在明面上。
第二步,选择对应城市宽带套餐。这一步要选到上海,再往下找到老号加装这一类,别选错了新装,新装和老号加装是两条不同的路子,填错了会被退回重来。
第三步,提交信息下单,运营商那边会主动打电话过来,确认宽带速率和安装资费。这通电话挺关键,我那通电话里特意让对方把40元一个月、100元安装费、12个月合约期这三条重复了一遍,还问了光猫是不是装完就留在家里用,对方说设备含光猫,不用另外买。这通电话我录了音,不是防谁,就是怕后面口径对不上。
第四步,专业师傅上门安装,先安装后付费,装完能用再收钱。师傅是周三下午两点到的,一个人来的,穿了工装,带了光猫和一段网线。我家那套房子是老户型,弱电箱在进门左手边,师傅从箱子里把线抽出来重新压了个水晶头,前后四十分钟弄完。测速的时候他拿手机连上跑了一遍,又让我自己用电脑跑一遍,下载在290M上下浮动,他说老小区线路到不了满值,这个数字算正常。装完他让我在单子上签字,当场没收费,费用是次月跟手机话费一起扣的。
怎么选宽带?
我发现很多人一上来就问“多少兆够用”,其实这个问题得先看你家几口人、几台设备、干什么用。
我妈那套房子就她一个人住,一台电视、一部手机、偶尔视频通话跟外孙聊两句,300M对她来说绰绰有余,甚至有点富余。但如果换成我表姐家那种情况——两口子在家办公,一个开视频会议,一个在上传设计稿,再加上小孩上网课,那300M就会紧张,尤其上传带宽那部分,开会的时候画面卡成PPT。
按我这几年帮人看下来的经验,可以这么估:一到两个人、日常刷视频看剧,300M够;三到四个人、有人在家办公或者打游戏,500M起步更稳;家里有NAS、经常传大文件、或者做直播的,千兆才不憋屈。另外还有个容易被忽略的点是路由器。我见过太多人办了500M甚至千兆,结果还用着运营商送的老路由,测出来只有一百多兆,还以为是宽带的问题。2022年我自己就踩过这个坑,换了台支持WiFi6的路由器,同一个套餐测速直接翻了一倍多。
还有一个是合约期。12个月这个长度在我看来是比较能接受的,不算长。有些套餐一签就是24个月甚至36个月,中途搬家、换工作、结婚分户,都得算违约金,这个账要提前算。
避坑指南
坑一,口头承诺和单子对不上。我2023年那次装宽带,业务员电话里说安装费免了,结果师傅上门收了一百,说系统里就是这么录的。后来我打客服申诉,退是退了,但耗了两周。规避办法很简单:所有关键信息——月租多少、安装费多少、合约多久、设备归谁——让客服在电话里逐条念一遍,自己记下来,或者干脆要求短信确认。
坑二,光猫归属没说清。有的是送的,有的是押金,有的是合约期内归你用、到期要还。这次我特意问了,对方说设备含光猫,不用额外购买,我让她把这句话在订单备注里写上了。别嫌麻烦,一句话的事,省得两年后扯皮。
坑三,老号码本身有活动冲突。我妈那个号码之前参加过一个充话费送流量的活动,客服第一次查的时候说加装不了,要等活动结束。我隔了一周再打,换了个客服,查完说可以,是前一个没看仔细。所以遇到“办不了”这种答复,别急着认,隔几天换个渠道再问一次,有时候真是系统权限或者人没看全的问题。
坑四,安装地址写得太粗。写“金山区XX路XX号”和写“金山区XX路XX号X栋X单元XXX室”是两回事。前者师傅到了楼下还得打电话问,耽误的是你自己的时间。地址写到门牌号,好再备注一句楼栋特征,比如“进门左手第一个单元,三楼,门口有鞋柜”。
坑五,装完不测速。师傅走之前一定要自己跑一遍测速,有线跑一次,WiFi在常用房间跑一次。我当时在客厅测是290M,在卧室隔了一堵墙掉到180M,师傅说正常,墙体衰减。这个数据我记下来了,后面如果掉得厉害,投诉的时候有个参照。
坑六,以为合约期内能随便移机。移机一般是可以的,但要不要收费、新地址有没有资源,都得单独问。金山这边跨镇移机我朋友办过,从亭林搬到山阳,收了点工料费,不算多,但事先不知道的话会有点意外。
常见问题
Q:老号加装和重新办一张卡装宽带,哪个划算?
A:看你怎么算。重新办卡往往套餐里带流量带通话,月租看着低,但你要多养一个号,而且新号一般有在网要求。老号加装是把你已经在用的号利用起来,不加号,40元就是纯宽带的钱。我个人偏向老号加装,省心,尤其是号码用了很多年的。
Q:300M实际能跑多少?
A:有线测一般在280到300之间,我家这次是290上下。WiFi就看你路由器和墙体了,同一个房间能到280,隔一堵墙掉到180左右很正常,别拿WiFi的数据去判断宽带本身有没有问题。
Q:安装费100是一次性的还是每个月都收?
A:一次性的,装的时候收,后面不再收。这笔钱是工料费性质,不同渠道口径可能有出入,下单前问清楚。
Q:合约期12个月,中途不用了怎么办?
A:一般是要走注销流程,可能涉及违约金,具体金额看剩余月份。所以办之前先想清楚未来一年会不会搬家、会不会换城市,别到时候被动。
Q:光猫是自己买还是运营商给?
A:这个套餐里是含光猫的,不用额外买。你自己买的路由器是接在光猫后面用的,两回事。光猫负责把光纤信号转成网口,路由器负责把网分给各个设备,别搞混。
Q:多久能装好?
A:我这次是周一上午下单,周三下午装完,三天。金山城区这边资源比较足,朱泾、枫泾那边可能要排一到两天,具体看当期工单量。
Q:资费会不会变?
A:部分地市因为政策原因资费会有浮动,以运营商实际口径为准。我这次问到的就是40元一个月,但我不敢保证下个月还是这个数,所以办理前务必自己再确认一遍。
说到这儿,我把这次的账摊开算一下:一年12个月,月租40,合计480,加上一次性安装费100,首年总支出580元。平均下来一个月不到49块。对比我妈之前那条2021年办的宽带,月租68,合约24个月,还没有光猫赠送,这次算是省了一截。我个人的判断是,老号加装这条路适合号码用久了不想动、家里人数不多、对网速没有极端要求的人。如果你家是三四口人同时在线、有人打竞技类游戏、或者要做直播,300M会有点吃力,往上加档更合适。装完这几天我每天晚上都让我妈测一次速,记了五个数据,分别是291、288、293、287、290,波动不大,暂时没出现掉线。后面如果有什么变化,我再来补记。
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