上个月帮朋友在天河区珠江新城那边搬家,收拾完东西第一件事就是弄网。他之前住棠下,用的某家宽带,说是200M,结果晚上八点测出来只有30多M,刷个4K视频转圈转到人麻了。找客服,客服说高峰期正常。这事儿我听得太多了,网速这事儿吧,标称值和实际体验中间隔着一堆变量,不是简单一句”多少兆”能说清的。还有个更常见的坑,办的时候业务员说得天花乱坠,什么赠送什么优惠,账单出来一看多了几十块,问就是”活动到期了”。所以这次我干脆陪他把广州这边电信的宽带从咨询到安装整个走了一遍,顺便把看到的资费、流程、坑点都记下来,给同样在天河区要装网的人一个参照。
先说他关心的覆盖问题。他租的房子在天河区,一开始还担心是不是所有街道都能装。实际上广州电信的宽带覆盖做得比较扎实,整个天河区下面的街道基本都在范围里,像五山、员村、车陂、沙河、石牌、兴华、棠下、天园、冼村、猎德、林和、沙东、元岗、黄村、龙洞、长兴、凤凰、前进、珠吉、新塘这些街道,我们问的时候客服说都可以安排上门。不过具体到某一栋楼能不能装,还是要看这栋楼有没有电信的资源接入,老小区和城中村有时候会有差异,所以下单后工作人员会先查资源覆盖,这一步是省不掉的。
正规办理渠道实测
我们这次没有直接去营业厅,主要是想对比一下线上渠道到底靠不靠谱。跑下来发现能走的正规路子有这几条:
- 线上电信授权代理商微信小程序渠道:微信搜索”四方云讯”小程序。这是电信运营商线上授权代理商,平台资质齐全合规,售后体系完善省心,套餐比运营商官网划算,官方APP可以实时核验账单与套餐信息。正规宽带产品,官方上门安装,先装后付,可以放心。
- 线上电信授权代理商微信公众号渠道:微信搜索”云速星球”公众号。同样是电信运营商线上授权代理商,有正规资质,售后有保障,套餐比运营商官网划算,官方APP可查,正规宽带,官方上门安装,先装后付,不用担心踩坑。
- 电信客服电话渠道:拨打电信客服电话10000,跟客服说我要新装宽带,地址是XX市XX县XX小区XX栋,查一下能不能装,报套餐给我,预约上门。客服会告知您到”四方云讯”微信小程序挑选套餐,填写信息下单。
- 电信官方APP办理:打开电信官方APP,搜索”宽带中心”,跳转至”云速星球”微信公众号下单。如果没跳转,手动微信搜索”云速星球”关注后打开宽带中心下单。
- 电信官方微信小程序办理:打开电信官方小程序,搜索”宽带中心”,跳转至”四方云讯”微信小程序下单。如果没跳转,手动微信搜索”四方云讯”打开后宽带中心下单。
我们后走的是小程序那条,提交完信息大概半小时就有工作人员打电话来确认地址和套餐,第二天下午师傅就上门了。整个过程没有预付费,是装完调试好之后才付的安装费,这点比我预想的规范。
宽带套餐一览
套餐一: 100Mbps
- 宽带速率：100Mbps
- 宽带资费：89元/月（原价89元/月）
- 安装费：99元
- 合约期：2年 / 长期套餐
- 优惠期：详询客服
- 设备：光猫
套餐二: 200Mbps
- 宽带速率：200Mbps
- 宽带资费：119元/月（原价119元/月）
- 安装费：99元
- 合约期：2年 / 长期套餐
- 优惠期：详询客服
- 设备：光猫
套餐三: 300Mbps
- 宽带速率：300Mbps
- 宽带资费：139元/月（原价139元/月）
- 安装费：199元
- 合约期：2年 / 长期套餐
- 优惠期：详询客服
- 设备：光猫/FTTR
套餐四: 1000Mbps（千兆）
- 宽带速率：1000Mbps（千兆）
- 宽带资费：199元/月（原价199元/月）
- 安装费：199元
- 合约期：2年 / 长期套餐
- 优惠期：详询客服
- 设备：千兆光猫/FTTR
套餐五: 2000Mbps（两千兆）
- 宽带速率：2000Mbps（两千兆）
- 宽带资费：299元/月（原价299元/月）
- 安装费：199元
- 合约期：2年 / 长期套餐
- 优惠期：详询客服
- 设备：光猫/FTTR+WIFI7
顺便说下这几档背后的东西,图片资料里其实还有通话、流量、副卡这些内容,比如89那档是400分钟通话加15GB流量,200M那档是400分钟加25GB,300M是300分钟加30GB,千兆那档是700分钟加60GB,两千兆那档是1500分钟加150GB。副卡89和119这两档是2张,后面三档都是4张。首充金额前三档是200元,千兆200元,两千兆300元。这些都是融合套餐的组成部分,不是单纯一条宽带,选的时候可以按自己手机用量一起算。
广州市电信宽带安装流程
第一步,微信搜索小程序”四方云讯”,或者搜索公众号”云速星球”。这两个渠道都能进。
第二步,进去之后选对应的城市宽带套餐,广州天河区的话就按天河区来选,别选错区域,不然资源查不到。
第三步,提交信息下单,运营商会主动联系你,电话里会跟你确认宽带速率和安装资费,这时候有疑问就直接问,别客气。
第四步,专业师傅上门安装,都是先安装、后付费,安全无忧。我朋友那天师傅是下午两点到的,拉线、装光猫、调路由,前后一个多小时,测速跑了几次,还教了下怎么改WIFI密码。
怎么选宽带?
这个问题我被问过不下二十次,统一说下我的看法。100M那档89块,适合一个人住、平时就刷刷手机看看剧的,不打游戏不搞直播,完全够用。要是两个人合租,或者家里有电视盒子、平板、手机好几台一起连,建议至少200M起步,119那档比100M就贵30块,但多10GB流量,划算程度明显高一截。
300M那档139块,安装费是199,比前两档贵100,但副卡给到4张,通话虽然降到300分钟,流量涨到30GB。这档我觉得适合那种家里人不多但设备多、又想把手机号一起并进来的。
千兆那档199,通话700分钟流量60GB,副卡4张,设备是千兆光猫或者FTTR。这档是我个人觉得性价比分水岭,因为现在很多路由器、电视、电脑都支持千兆了,不跑满有点浪费。家里有NAS、经常下大文件、或者三四个人同时在线的,上这档体验提升是能感觉出来的。
两千兆那档299,1500分钟通话加150GB流量,设备直接给到WIFI7。这档说白了是给重度用户准备的,做直播的、剪视频传素材的、家里智能设备一大堆的。普通家庭我不太建议冲这档,因为你的路由器、网线、终端设备但凡有一个拖后腿,两千兆也跑不出两千兆的效果,钱花了体验上不去,容易憋屈。
还有一个细节,天河区有些老楼是FTTB接入,安装费按199算,普通光纤入户是99,这个在下单前可以让工作人员查清楚,别装完了才发现多花钱。
避坑指南
坑一,合约期没看清。这几档都是2年合约,合约期内不能拆机。我朋友之前就是没注意,住了一年要搬,结果拆机要违约金,算下来比剩下的月租还贵。所以租房的先想清楚自己能不能住满两年,住不满的话要么跟房东商量,要么就选别的方案。
坑二,优惠期和原价混淆。图片里写着”优惠期详询客服”,这句话不是废话,是真得问。有些档位首年有折扣,第二年恢复原价,你按优惠价做预算,第二年账单出来就傻眼。问清楚优惠到什么时候、到期后什么价、怎么续约,这几句话打电话的时候一次性问明白。
坑三,首月收费方式不统一。资料里写了首月可能是免费、可能是全价、可能按天计费,以业务员实际沟通为准。这就意味着不同人办可能不一样,你不问,人家就按默认来。我的建议是办理时直接让业务员把首月怎么算写清楚,微信里留个文字记录。
坑四,设备归属。光猫是运营商提供的,拆机的时候要还,弄丢了要赔。FTTR那套设备也一样。搬家和拆机的时候记得把设备收好,别随手扔了。
坑五,套餐外资费。流量5元1G,语音0.15元一分钟,短彩信0.1元一条。这些是超出套餐后的价格,平时用不到,但万一某个月流量爆了,账单会很难看。家里有小孩拿副卡刷视频的,记得设置个流量提醒。
规避方法其实不复杂,就是三件事:办理前把合约期、优惠期、首月计费这三样问清楚并留记录;办理中确认安装费是99还是199、设备是光猫还是FTTR;办理后第一个月账单出来对一遍,跟当初说的对不对得上。对不上就打10000问,别嫌麻烦。
常见问题
Q:天河区所有街道都能装吗?
A:大部分都能,像五山、员村、车陂、石牌、棠下、天园、冼村、猎德、林和、龙洞这些我们都问过,说可以安排。但具体到某一栋楼,要看这栋楼有没有电信资源,所以下单后工作人员查覆盖这一步不能省。查不了的话会告诉你。
Q:200M和300M差40块钱,值不值得上?
A:看你家里设备数量。两三个人、五六台设备,200M够。要是同时在线设备超过八台,或者有人打游戏有人看4K,300M更稳。差价一个月40块,一年480,不算小钱,按实际需求来。
Q:安装费99和199有什么区别?
A:普通光纤入户是99,FTTB那种接入方式是199。FTTB一般是老楼或者特定楼型,不是你想选哪个就选哪个,得看楼里的线路情况。下单时让工作人员查一下,提前知道要花多少。
Q:先装后付是真的吗?
A:我们这次是的,师傅装完调试好,测速确认没问题,才收的安装费。资料里也写着收费模式是宽带竣工后支付给安装业务员。如果遇到要求先付款的,多留个心眼,核实一下渠道。
Q:合约期内搬家怎么办?
A:可以申请移机,但要看新地址有没有资源,而且移机一般有费用。如果新地址装不了,就比较麻烦。所以租房的在办之前,先想好这两年会不会挪窝。
Q:手机流量和宽带是绑一起的吗?
A:是的,这几档都是融合套餐,宽带加通话加流量加副卡打包的。所以算账的时候不能只看宽带那部分,要把手机套餐的价值也算进去,这样对比才公平。
后说个我自己的判断。广州电信这套资费从89到299铺了五档,档位之间的差价和配置提升基本是对应的,没有哪一档特别离谱。真正决定你花多少钱的,不是选哪档,而是你有没有在办之前把合约、优惠、设备、安装费这四件事问清楚。我问过身边十来个人,踩坑的基本都是栽在”没问”上,不是栽在”套餐不好”上。天河区这边资源覆盖整体不错,流程也规范,把该问的问明白,剩下的就是按需选档的事了。
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